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188宝金博页面版: 银行前台柜员营销经验总结会上的发言

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内容提示: 银行前台柜员营销经验总结会上的发言 介绍经验谈不上, 利用这次机会用几分钟时间和大家作一个交流: 我从 2008 年 1 月 14 日正式独立盯柜开始, 到今天整整 2 年, 其间在营业部大厅 5 号窗口一年, 在沃德一号窗口一年, 即服务过低端大众客户, 也服务过高端沃德客户, 通过两年的前台先进服务和理财产品营销, 我总结了以下三条体会: 第一、 打造自身的服务品牌 营销大师菲利普科特勒曾经说过: 三流的营销卖产品, 二流的营销卖服务, 一流的营销卖自己。 当我们羡慕人家又出一大单的时候, 我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。 与...

文档格式:DOC | 页数:2 | 浏览次数:368 | 上传日期:2013-05-11 13:03:18 | 文档星级:
银行前台柜员营销经验总结会上的发言 介绍经验谈不上, 利用这次机会用几分钟时间和大家作一个交流: 我从 2008 年 1 月 14 日正式独立盯柜开始, 到今天整整 2 年, 其间在营业部大厅 5 号窗口一年, 在沃德一号窗口一年, 即服务过低端大众客户, 也服务过高端沃德客户, 通过两年的前台先进服务和理财产品营销, 我总结了以下三条体会: 第一、 打造自身的服务品牌 营销大师菲利普科特勒曾经说过: 三流的营销卖产品, 二流的营销卖服务, 一流的营销卖自己。 当我们羡慕人家又出一大单的时候, 我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。 与客户建立信赖关系是非常困难的一件事, 但是一旦这种信赖关系建立起来, 你就是把一块石头卖个钻石价给他, 他也会欣然接受。 我刚到沃德的时候, 很多沃德客户都不认可我, 即使我这个窗口空着, 旁边同事的窗口忙着, 客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务, 当时我也非常郁闷。 后来经过一两次体验, 许多客户觉得这个小伙子也不错,办业务也挺快, 懂得也不少。 许多客户同我之间走出了一条从试着接触开始, 到开始建立信任, 再到逐渐加深信赖, 最后到基本完全信赖的关系之路。 我有一个客户张先生, 是我行一位同事的爱人, 在一家大型合资企业担任主要领导, 之前听老同事说这位客户不太容易接触。 每次来办业务总是急匆匆地, 稍有人排队, 就不高兴, 办完立刻就走, 多一秒钟也不停留。 通过几次办业务和他接触, 我发觉这位先生不是难以接触,而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金服务的, 没有什么深度。 和我们交流根本获得不了任何有价值的东西, 用他的话说, 我们只不过是一群“数钞票的”。 夏天有一天, 这位张先生又来沃德办业务, 我发现他那天穿的 T 恤衫比较特别, 不像以前他低调奢华的穿衣风格, 就是一件普通白色 T 恤衫, 上面印了“MIT Sloan” 几个字母。 我知道这是麻省理工大学斯隆管理学院的简称, 我就询问了一句, 我说: “张先生, 这件 T 恤衫是不是您麻省理工大学斯隆管理学院的朋友送您的? ” 他当时吃了一惊, 说:“你还知道这个? ” 我说:“是呀,我还曾经在网上自学过它的开放性课程。” 他说: “那是我在清华读 EMBA 时, 到麻省理工大学斯隆管理学院交流访问时, 学员发给我们的, 我比较珍惜, 就带回国内来了 , 小伙子,你是第一个认出这件衣服出处的人。” 之后我们又聊了二十多分钟关于 MBA 学习的事情,他才离开, 从此以后他每次来再也不像以前的样子, 而是客客气气的。 信赖感的取得也许需要十几二十次的接触, 花几个月甚至更长的时间, 但是毁掉它也许只需要五分钟。 因此, 我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对188宝金博页面版信赖。 第二、 银行前台柜员切忌过度热情, 容易使客户感觉不真诚。 应该说, 由于企业的重视与训练, 还有绩效奖励的驱动, 银行柜员的态度都很热情, 客户会明显感到服务态度的良好变化。 但这种热情有时会过度, 而导致了顾客的反感。 就以保险产品营销为例。 当我们热情洋溢着手舞足蹈, 不厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品时, 有部分的客户会觉得: 我认识你吗? 如果对你没有好处, 凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不让办, 非得让我买保险? 当客户有了这种想法, 不管我们再怎样热情营销, 客户只会更加反感, 有素质的客户可能会说:“那好, 我回去再了 解一下, 考虑考虑。” 素质稍差的客户就骂了:“说存定期就存定期, 你哪儿那么多废话。 快给老子办!” 一天遇到两三个这样的客户, 将严重影响心情和工作业绩。 第三、 科学合理的分配自己的精力

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