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188宝金博页面版: 南航集团顾客资产管理的方法论——CRM战略分析
内容提示： 南航集团顾客资产管理的方法论——CRM 战略分析 一、 南航集团实施 CRM 战略的战略目标选择 南航集团在企业实践中虽然没有明确地提出“顾客资产管理”但在应对市场竞争中动态形成了 CRM 战略框架。 在本文实证研究部分 又针对南航顾客资产管理及 CRM 战略实施效果从多个层面、多个主题做了具体的量化分析这些更深入的数据分析结论将进一步支持基于航空公司业 CRM 理论的战略决策。然而对南航集团而言CRM 作为一种企业竞争战略最终必须纳入企业整体战略体系。 在新的南航集团联合重组之际南航集团确定了“让南航成为客户的首选。...
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