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188宝金博页面版: 001.理财规划与客户关系管理
内容提示： 第九章 理财规划与客户关系管理本章考纲? （一）客户关系管理 ? 1 、了解客户关系管理理念产生的社会原因； ? 2 、了解客户关系管理在中国金融业的实践； ? 3 、熟悉银行客户关系管理的基本内容。? （二）客户关系管理内容与方法 ? 1 、了解客户关系管理的内容； ? 2 、了解客户关系管理在实际工作中的应用； ? 3 、掌握客户满意度的重要性。? （三）了解客户关系管理的策略与措施考点 1 ：客户关系管理概论? 客户关系管理思想和方法的诞生、发展的三因素（ 1 ）社会企业经营理念的变化 ? 产值中心论 ? 销售中心论 ? 利润中心论 ? 客户中心论（ ...
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