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    188宝金博页面版: 续保话术

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    内容提示： 销售顾问电话话术? ?感谢： ?销售： 您好 XX 先生， 我是 XX 公司销售顾问 XX， 请问您现在接电话方便吗？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?客户： 可以。（如客户现在不方便， 则询问哪个时间段方便去电话联络？ 多次不便， 请改发短信） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?销售： 非常感谢去年你在我公司购买 XX 轿车， 车辆使用还好吗？ 由于你在我这里购...

    文档格式：DOCX | 页数：3 | 浏览次数：1000 | 上传日期：2012-11-19 13:31:50 | 文档星级：
    销售顾问电话话术   感谢：  销售： 您好 XX 先生， 我是 XX 公司销售顾问 XX， 请问您现在接电话方便吗？                                    客户： 可以。（如客户现在不方便， 则询问哪个时间段方便去电话联络？ 多次不便， 请改发短信）                                                                                                                                                销售： 非常感谢去年你在我公司购买 XX 轿车， 车辆使用还好吗？ 由于你在我这里购买汽车，我很希望得到您的支持。 这一年来你对我或者我们公司的服务还满意吗？                              客户： 你们的服务很好， 188宝金博页面版车使用也很满意。（如不满意， 请详细记录， 并予以来店小礼品）  推荐礼包：  销售： 根据我们的记录， 您的车保险还有 1 个月就要到期了， 你在我们店面续保的话， 正好我们现在搞续保优惠活动， 可以送您价值 XX 元的续保大礼包， 不但保费能打到最低折扣，还能赠送精美****， 更多惊喜等着你。 你是188宝金博页面版 VIP 客户， 我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处。 你看我先按去年的保险条件给你报个价格（或者发短信）， 如果没有问题， 我就帮你出单了？        客户： 谢谢你， 那我考虑考虑。   （趁热打铁， 把握成交的时机）    续保：  服务顾问： 你是188宝金博页面版 VIP 客户， 以后有售后服务的任何问题我都可以尽我所能帮你解决， 你也知道我们都有保险续保指标的， 请你多多关照， 续保就由我帮你办了吧！  客户： 既然你这么说了， 那你就帮我操办吧。 我过几天到你 4S 店去找你。  服务顾问： 那我等你（一周左右时间再次跟进）  续保专员电话话术   感谢：  续保专员： 您好 XXX 先生， 我是 XX 公司续保专员 XXX， 请问您现在接电话方便吗？                                    客户： 你好。                                                                                                                                                  金融专员： 车辆使用还好吗？ 是否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？ 你对我们公司的服务还满意吗？                              客户： 你们的服务很好， 188宝金博页面版车使用也很满意。   （如不满意， 请详细记录， 并予以来店小礼品)   客户异议处理话术   客    户：  你们公司保险费太贵了？ 外面电话营销保险费可以打 85 折呢？    1、 不贵呀， 保险费都是经中国保监会规定的， 我们和保险公司的价格是一样的呀。 电话营销的价格可能便宜一些， 但服务有很大的差异。  2、 保险电话营销虽然可以给你打折， 光有价格优惠， 但是没有服务承诺。 我们公司是 4S店， 我们可以提供紧急救援、 快速定损、 拖车服务  、 协助处理交通事故  、 代办验车  、 紧急换胎  等多项免费服务。  3、 我们现在店面正在搞一个续保优惠活动， 可以赠送价值 XX 的大礼包， 包括免费赠送保养和精美礼券等， 对你的爱车很有用的。        4、 你的朋友 XX 也在我们这里做续保的， 他认为我们这里续：芊判、 省心， 所以把你转介绍给我， 你看我先帮你报个价格好吗？  好问决疑：  挖掘客户需求 要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿， 我们首先得学会问问题。 就像探针一样， 由浅

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