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188宝金博页面版: 【市场营销】用数据仓库构建银行CRM
内容提示： CRM 邓 宏 客户是企业最重要的资源， 对以服务为主要“产品” 的银行来说尤其如此。在当今激烈竞争的市场环境中， 能否了解客户的实际需求， 并提供量身定制的个性化服务， 已成为决定银行成功与否的关键因素。 银行建立 CRM 系统的目的是从客户需求出发， 及时准确地制定市场决策，不断维护和拓展客户群， 同时优化银行内部的资源， 提高银行的运作效率， 挖掘更多的创收机遇， 从而实现收益的持续增长。 CRM 由于银行在各地建有大量的分支机构， 银行 CRM 系统一般都采用分布式数据仓库环境， 即所有分行均拥有自己的 CRM 系统， 并与本地综合业务系统及呼叫中心...
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