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支艳雪

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188宝金博页面版: 餐饮VIP接待流程

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内容提示: 餐饮 VIP 接待工作流程 一、高消费 200 元/人为 VIP 接待 1、15 人以下主管带队服务领班 1 人、服务员 1 人、以此类推 二、高职位如董事长类及行管二把手 1、15 人以下经理助理带队服务主管 1 人、领班 1 人、服务员 1 人以此类推 三、行管最高领导及政府一把手 1、15 人以下经理带队服务经理助理 1 人、主管 1 人、服务员 1 人以此类推 一、准备工作 1、接到订单时需了解清楚接待对象、客人身份、对象、名称、国藉、生活习惯、礼仪、忌会、人数、用餐时间、结帐方式、客人的喜好如餐厅老客 2、准备服务中用到的餐具、...

文档格式:PDF | 页数:8 | 浏览次数:93 | 上传日期:2012-08-22 22:55:33 | 文档星级:
餐饮 VIP 接待工作流程 一、高消费 200 元/人为 VIP 接待 1、15 人以下主管带队服务领班 1 人、服务员 1 人、以此类推 二、高职位如董事长类及行管二把手 1、15 人以下经理助理带队服务主管 1 人、领班 1 人、服务员 1 人以此类推 三、行管最高领导及政府一把手 1、15 人以下经理带队服务经理助理 1 人、主管 1 人、服务员 1 人以此类推 一、准备工作 1、接到订单时需了解清楚接待对象、客人身份、对象、名称、国藉、生活习惯、礼仪、忌会、人数、用餐时间、结帐方式、客人的喜好如餐厅老客 2、准备服务中用到的餐具、将餐具整齐统一放好如骨碟、翅碗、调羹等 3、准备好一些茶叶 4、准备足够小毛巾以供餐中使用在旁边再准备一碟纸巾、统一折好 5、准备好火柴或打火机 6、准备相应的酒杯如白酒杯、威士忌杯等打好开水、冰块 7、准备口布几条折成长方形方便喝葡萄酒要用及折成四方形 2 条准备 2 条净布用于服务中准备多 2 套餐具防止客人加位及 2 张椅子 8、客人到前 30 分钟打开空调打开毛巾加热器 二、检查工作 1、台面摆设是否规范标准餐具是否整洁无破损、无水渍、光亮无污渍 2、酒具是否无指纹、无破损、无裂痕、无缺口 3、转盘是否摆放当中是否干净无手印、无污渍、无破口、整洁光亮转底干净转动时灵活无杂音 4、台布四角要均匀垂直、无破洞、无抽丝、无折纹 5、口布折放整齐美观、无破洞、无抽丝、无折纹、无污渍 6、筷子新旧、颜色要统一无脱漆、长短统一 7、椅子无摇摆椅面无破洞、无污渍油渍椅脚油漆无脱落检查椅背钉子是否会钩衣椅子要统一、颜色要一样

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