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188宝金博页面版: 供电所优质服务工作心得体会

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内容提示: 供电所优质服务工作心得体会 诚信、 质优、 高效、 规范” 是我们集团公司的服务理念, 如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念, 有效提升农村供电所优质服务的质量, 更好地做到“点亮生活, 服务万家” 呢? 首先, 强化农村供电所优质服务意识和理念, 转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为, 电业是垄断行业, 电力产品不愁销售市。 不用讲什么优质服务。 这是极其错误和可怕的认识。 优质服务是集团公司的根本宗旨, 既体现了行业属性, 又界定了企业发展之本、 立业之本。 如果没有用电客户, 就没有供电企业的生存, 用电客户是供电企业名副其实...

文档格式:TXT | 页数:1 | 浏览次数:9 | 上传日期:2014-08-14 20:12:21 | 文档星级:
供电所优质服务工作心得体会 诚信、 质优、 高效、 规范” 是我们集团公司的服务理念, 如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念, 有效提升农村供电所优质服务的质量, 更好地做到“点亮生活, 服务万家” 呢? 首先, 强化农村供电所优质服务意识和理念, 转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为, 电业是垄断行业, 电力产品不愁销售市。 不用讲什么优质服务。 这是极其错误和可怕的认识。 优质服务是集团公司的根本宗旨, 既体现了行业属性, 又界定了企业发展之本、 立业之本。 如果没有用电客户, 就没有供电企业的生存, 用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。 而且, 供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。 用电客户需要供电企业提供的电力产品越多, 对供电企业的要求越多, 就能更多的促进供电企业自身的建设,供电企业的建设速度就越快; 外部环境对供电企业的要求越高, 供电企业的压力越大, 就越能促进供电企业自身的强化, 规范自身的管理和行为规范, 促使供电企业进一步提升优质服务水平。 这样才能形成优质的良性循环, 不断提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质服务的常态机制, 实现用制度管人, 按制度办事。 建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构, 从上到下, 层层落实优质服务责任制, 并纳入各级的年度责任目标考核; 建立健全优质服务的具体内容和标准, 除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外, 还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、 各级各岗位人员优质服务标准、 业务流程办事标准等。 三是建立供电急修服务机制, 维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中,配电线路状况差、 农改资金不足等致使设计标准偏低、 改造不彻底, 从而影响农村电网的安全稳定运行。 即便由此引发用电客户投诉, 在基层供电所“诚信、 质优、 高效、 规范” 的服务下, 也一定会得到客户的充分理解和支持。 优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始, 就将企业定位为服务型企业,以为地方经济社会发展服务为宗旨, 以为广大用电客户提供优质高效服务为己任, 我们基层的农村供电工作, 更应该是这种服务精神的具体体现。 作为企业的一员, 我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、 长期性、 艰巨性和紧迫性, 努力践行“点亮生活, 服务万家” 的诺言。

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