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188宝金博页面版: 工作周报_东区1月第一周
内容提示： Page 1 of 3 华拓数码科技?昆山?有限公司 Confidential 工作周报?东区? 姓名?叶长青 日期?2012 年 1 月 8 日 总体情况? 1 月目标? 一、 KPI 目标 关键业务指标 目标 Kept Promise rate >63% Promise rate >65% 质检差错率 <0.2% 优秀录音占比 >90% 投诉案发量 0 组别 目标量 出勤人次 人日均 B 组 120241 382 315 C 组 104510 336 311 E 组 120241 399 316 东区 347168 1117 311 备注?出勤人次包含新上线新人 二、 话务处理目标 组别 ATT ACW AHT 东区 ≤50 秒 ≤10 秒 ≤60 秒 一、业绩方面? 1、关键 KPI ◇ 完成情况 关键业务指标 目标...
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