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内容提示: 3.15 国际消费者权益日 浙江省消保委公布 2009 年十大维权典型案例 联通服务差错频出受质疑 案情 2009 年 12 月 29 日距离用户话费消费积分兑换物品时限已近尾声朱女士和丈夫的积分分别为 3700 多分、6000 余分他们轮流通过中国联通网上营业厅 但系统不时跳出 “系统正在升级” 的提示网上营业厅根本无法兑换充值卡。眼看兑换时限就要到了朱女士向联通客服务投诉被告知他们的积分不会减少而之后再次登录她原有的3000多积分确已少了700多积分 其丈夫手机话费消费的6000多积分变成了 5000 多积分而让朱女士不能接受的是其丈...

文档格式:PDF | 页数:9 | 浏览次数:413 | 上传日期:2012-03-08 02:42:35 | 文档星级:
3.15 国际消费者权益日 浙江省消保委公布 2009 年十大维权典型案例 联通服务差错频出受质疑 案情 2009 年 12 月 29 日距离用户话费消费积分兑换物品时限已近尾声朱女士和丈夫的积分分别为 3700 多分、6000 余分他们轮流通过中国联通网上营业厅 但系统不时跳出 “系统正在升级” 的提示网上营业厅根本无法兑换充值卡。眼看兑换时限就要到了朱女士向联通客服务投诉被告知他们的积分不会减少而之后再次登录她原有的3000多积分确已少了700多积分 其丈夫手机话费消费的6000多积分变成了 5000 多积分而让朱女士不能接受的是其丈夫原本可按规定兑换面值 100 元充值卡 结果在网上营业厅只能兑换 50 元。多方协调后联通公司才补足了朱女士及丈夫的积分充值卡。 与此同时杭州王小姐投诉称联通公司未经认可竟每月向用户强收 20 元的“虚拟网费” 时间已长达 50 个月之久。经王小姐投诉联通公司退还了多收的 485.8 元费用。但联通公司对 2003 年 10月23日至2005年10月31日期间多收用户费用没有出示对账明细单并不能证明 485.8 元是多收的所谓“虚拟网费” 还有在其他时段对其他用户有没有多收费用该不该公开通报给消费者

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