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A MPA 案例教学 成都市政府公共服务 摘要：案例以成都市政府为民办实事民生工程及其实施为基本对象，以公众满意度作为核心指标，对成都市 2008-2012 年政府公共服务进行了多方位的研究。主要内容是对成都市政府公共服务工作实践进行了概括和分析，对成都市政府公共服务公众满意度进行重点分析，将成都市政府公共服务实践情况与公众满意程度进行对比分析，找到政府在工作范围、供给总量、圈层和城乡均衡、公众关注的、实践中存在的问题、以及公众预期和公众感知对满意度的影响，有针对性地对整体、具体、主观方面的问题给予了对策建议。 关键 词：公共服务，公众满意度，为民办实事民生工程 引言： 一座来了就不想走的城市，一座宜居的城市，这是对于天府之国——成都的最高赞誉。为方便居民出行，2013 年成都开行 60 条社区巴士，解决了长天路片区、浅水半岛片区、中和片区等区域长期依靠“火三轮”或步行出行的问题。截至目前，成都已开通社区巴士的线路总长度达 270 公里，日总客流量 11.2 万人次；日客流量最大的线路为 1018 路，载客量为 4500 人次左右。 今年，新增 40 条社区巴士已被列为成都市民生工程，已初步确定 20 余条线路走向。这 40 条线路开通后，中心城区建成区公交 500 米覆盖率将实现 100%。住在百草路的一位张婆婆激动地告诉记者，以前去何家桥的某大型超市买菜，要走很长时间的路程，或是选择乘坐三轮车，但是乘坐三轮车不仅交通成本大幅增加，并且危险系数极高，对于周围的居民来说，就近出行成为一大难题。但是值得欣喜的是，今年8月31日成都市公共交通集团公司新开1082路社区巴士线路，这极大方便了周围居民的出行。张婆婆每天早上都会和好友一起乘坐 1082 出行买菜购物，他们说，政府这项政策实在太惠民了，解决了我们生活中一大担忧。 成都市政府在公交出行方面的惠民政策远不足此。二环高桥修建期间，全程在成都中心城区（五城区+高新区）的 202 条公交线路，每日 5:00－7:00 实行刷卡免费乘车；新开行的中心城区的公交线路，自开行之日起，实行为期两个月的刷卡免费乘车；并大力推行社区巴士全时段刷卡免费乘车。 在 2012 年，被抽样调查的全国 34 个大城市中，公共服务提供的公众满意度排名，成都市获得 7.72 的高分，紧随厦门市 8.22 分，位居全国第二。近些年，成都市政府对公共服务进行了多方位的研究与实践，旨在着民众之所想，解民众之所忧。