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188宝金博页面版: 万达集团《行政管理制度》前言

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内容提示: 1 管理手册编制目 的 为实现公司物业管理业务的持续发展, 建立科学管理体系和运作规范, 整体提升万达品牌形象, 大连万达集团房地产管理有限公司组织编制了本 《物业管理手册》。 《物业管理手册》 是地产管理公司《经营管理制度》 物业管理章节的进一步细化, 系统地阐明了 物业管理业务的管理政策和业务运作规范要求。 管理公司期望通过《物业管理手册》 的编制和实施, 能在以下方面促进各地物业公司的经营和管理活动。 1) 坚持以顾客为关注焦点, 持续改进物业服务质量, 赢得顾客满意和忠诚; 2) 优化、 整合物业服务流程, 全面提升物业公司经营绩效; 3)...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:878 | 上传日期:2014-07-08 17:00:32 | 文档星级:
1 管理手册编制目 的 为实现公司物业管理业务的持续发展, 建立科学管理体系和运作规范, 整体提升万达品牌形象, 大连万达集团房地产管理有限公司组织编制了本 《物业管理手册》。 《物业管理手册》 是地产管理公司《经营管理制度》 物业管理章节的进一步细化, 系统地阐明了 物业管理业务的管理政策和业务运作规范要求。 管理公司期望通过《物业管理手册》 的编制和实施, 能在以下方面促进各地物业公司的经营和管理活动。 1) 坚持以顾客为关注焦点, 持续改进物业服务质量, 赢得顾客满意和忠诚; 2) 优化、 整合物业服务流程, 全面提升物业公司经营绩效; 3) 明确企业责权体系, 规范业务运作过程; 4) 实现与地产开发业务的紧密衔接, 确保企业整体运行的有效性和效率; 5) 促进组织的学习和创新, 持续积累和提炼物业服务理论和技术; 6) 秉承集团“服务关注细节” 的核心理念, 具体诠释、 丰富和发展万达地产品牌。 2 管理手册编制依据 本手册编制过程中充分考虑了以下文件的规定和要求, 并与之保持一致。 1) 万达集团《行政管理制度》 、 2) 管理公司《经营管理制度》 ; 3) 中华人民共和国《物业管理条例》 ; 4) 2000 版 ISO9000 标准。 3 管理手册的使用 指南 3. 1 管理公司 3. 1. 1 通过本手册及其支持文件的编制和实施, 管理公司可以系统地对物业服务运作进行策划、 指导和控制。 管理公司应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行管理责任的重要内容, 不断丰富和积累物业服务运作的管理经验, 持续提升决策和监督水平。

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