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188宝金博页面版: 会所餐饮流程(vip接待服务)

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内容提示: VI P 接待服务工作说明 文件编号: JDZX-HSCY-011 部门: 销售公司酒店管理中心—会所餐饮部 定稿日期: 修改日期: 实施日期: 编 制: 何小莉 审 核: 批 准 : 工程流程说明 序号 步骤/环节 预期结果/质量标准 1 通知 1) 根据接待计划下发情况并主动与大客户部接待员了解VIP 客人的身份、 特殊爱好和生活忌讳, 陪同客人及接待单位的特殊要求; 2) 确保厨房及厅面都做好准备; 3) 餐桌布置主副突出, 色彩搭配协调 2 餐前准备及检查 1) 摆台顺序: 台布—餐碟定位—味碟、 汤碗、 调羹—筷架、筷子、 公羹、 牙签—葡萄酒杯、 白酒杯、 水杯—...

文档格式:DOC | 页数:1 | 浏览次数:63 | 上传日期:2014-07-30 19:05:41 | 文档星级:
VI P 接待服务工作说明 文件编号: JDZX-HSCY-011 部门: 销售公司酒店管理中心—会所餐饮部 定稿日期: 修改日期: 实施日期: 编 制: 何小莉 审 核: 批 准 : 工程流程说明 序号 步骤/环节 预期结果/质量标准 1 通知 1) 根据接待计划下发情况并主动与大客户部接待员了解VIP 客人的身份、 特殊爱好和生活忌讳, 陪同客人及接待单位的特殊要求; 2) 确保厨房及厅面都做好准备; 3) 餐桌布置主副突出, 色彩搭配协调 2 餐前准备及检查 1) 摆台顺序: 台布—餐碟定位—味碟、 汤碗、 调羹—筷架、筷子、 公羹、 牙签—葡萄酒杯、 白酒杯、 水杯—毛巾托—餐巾折花—烟缸; 2) A、 B 级均使用两位服务员、 两位迎宾员; 3) 通知内容: VIP 的身份、 特殊爱好、 特殊要求、 生活忌讳等。 4) 检查内容: A 台面摆放是否符合标准, B 餐具是否干净、无破损; C 台布、 口布清洁、 无破损; D 音响、 灯具运转是否正常; E 鲜花是否新鲜、 无异味; F 服务员的仪表仪容是否合格。 3 迎宾 1) 迎宾仪容仪表符合规定, 面带笑容立岗; 2) A 级接待: 餐饮经理带下属立于餐厅门口两侧恭候; B级接待: 餐厅经理带下属立于餐厅门口两侧恭候; 3) 迎候客人光临, 致问候词: “您好!” 4) 于客人前方 1 米领位。 4 餐中服务 1) 使用特定茶叶; 2) 备好各式酒水及酒杯, 按顺序及标准斟倒, 同宴会服务工作说明; 3) 每上两道菜更换一次骨碟。 A 级接待每道菜均需分菜, B级分羹、 煲、 鱼、 主食及各客类的菜; 4) 烟缸不超过两个烟蒂, 均更换; 5) A 级换四道小毛巾, B 级换两道小毛巾。 5 送客 1) 电梯提前等候; 2) A 级由餐饮部经理及属下立于门口两侧送客, B 级由餐厅经理及属下立于门口两侧送客; 3) 送客致欢送词: “谢谢光临!”

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