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188宝金博页面版: 卫生院医患投诉管理办法
内容提示： 医患投诉管理办法 一、总则 1. 目的：加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序。 2. 适用范围：适用于卫生院各科室、各部门的投诉管理。 二、组织和人员 1. 主要负责人：医疗机构主要负责人是投诉管理的第一责任人。 2. 投诉管理部门：卫生院设置医疗纠纷调解办公室，并配备接待人员。 3. 职责：投诉管理部门负责组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作，统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者。 三、 投诉处理流程 1. 投诉渠道：卫生院提供“一站式”投诉服务，接受走访、信函、电话、...
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