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188宝金博页面版: SMART原则

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内容提示: 目录 SMART 原则一 S(Specific) —— 明确性 SMART 原则二 M(Measurable) —— 衡量性 SMART 原则三 A(Achievable) —— 可实现性 SMART 原则四 R(Relevant) —— 实际性 SMART 原则五 T(Time-based) —— 时限性 举例说明 总结 所谓 SMART 原则, 即是: S: (Specific) 目 标要清晰、 明确, 让考核者与被考核者能够准确的理解目 标; M: (Measurable) 目 标要量化, 考核时可以采用相同的标准准确衡量; A: (Attainable) 目 标要通过努力可以实现, 也就是目 标不能过低和偏高, 偏低了 无意义, 偏高了 实现不了 ; R: (Relevant) 目 标要和工作有相关性, 不是...

文档格式:DOC | 页数:9 | 浏览次数:1000 | 上传日期:2010-04-20 16:32:22 | 文档星级:
目录 SMART 原则一 S(Specific) —— 明确性 SMART 原则二 M(Measurable) —— 衡量性 SMART 原则三 A(Achievable) —— 可实现性 SMART 原则四 R(Relevant) —— 实际性 SMART 原则五 T(Time-based) —— 时限性 举例说明 总结 所谓 SMART 原则, 即是: S: (Specific) 目 标要清晰、 明确, 让考核者与被考核者能够准确的理解目 标; M: (Measurable) 目 标要量化, 考核时可以采用相同的标准准确衡量; A: (Attainable) 目 标要通过努力可以实现, 也就是目 标不能过低和偏高, 偏低了 无意义, 偏高了 实现不了 ; R: (Relevant) 目 标要和工作有相关性, 不是被考核者的工作, 别设定目 标; T: (Time bound) 目 标要有时限性, 要在规定的时间内 完成, 时间一到, 就要看结果。: 有的又如此解释此原则 S 代表具体(Specific), 指绩效考核要切中特定的工作指标, 不能笼统; M 代表可度量(Measurable), 指绩效指标是数量化或者行为化的, 验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的; A 代表可实现(Attainable), 指绩效指标在付出努力的情况下可以实现, 避免设立过高或过低的目 标; R 代表现实性(Realistic), 指绩效指标是实实在在的, 可以证明和观察; T 代表有时限(Timebound), 注重完成绩效指标的特定期限。 [编辑本段] SMART SSpecific—— 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 明确的目 标几乎是所有成功团队的一致特点。 很多团队不成功的重要原因之一就因为目 标定的模棱两可, 或没有将目 标有效的传达给相关成员 。 示例: 目 标——“增强客户 意识”。 这种对目 标的描述就很不明确, 因为增强客户意识有许多具体做法, 如: 减少客户 投诉, 过去客户 投诉率是3 % , 现在把它 减低到1 . 5 % 或者1 % 。 提升服务的速度, 使用规范礼貌的用语, 采用规范的服务流程,也是客户 意识的一个方面。 有这么多增强客户 意识的做法, 我们所说的“增强客户 意识”到底指哪一块? 不明确就没有办法评判、 衡量。 所以建议这样修改, 比方说, 我们将在月 底前把前台收银

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