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188宝金博页面版: 汽车4S店售后服务现状及管理对策分析【文献综述】
内容提示： 1 文献综述 汽车 4S 店售后服务现状及管理对策分析 2009 年， 中国汽车产销量超过 1300 万辆， 成为世界第一汽车大国， 随着经济的快速发展， 汽车行业呈现出一片繁荣的景象。 但在跨入汽车社会的同时，各种售后问题也随之而来。 有关数据显示， 预计到 2020 年， 中国汽车保有量将超过 2 亿辆， 由此带来的能源安全和环境问题也将更加突出。 根据 2010 年腾讯汽车新车满意度调查报告显示， 售后服务水平低、 保险服务差已经成为国内消费者最头痛的事。 在针对售后服务的调查中， “维修收费的合理性” 成为 2010年新车消费者最不满意的项目 。 在汽车产业链中， 汽车产品主...
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