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188宝金博页面版: 电商岗位职责

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内容提示: 电商客服专员 工作基本情况 岗位名称 客服专员 岗位代码 直接上级 电商部长 直接下级 无 岗位定员 1 编制日期 2015 年 5 月 岗位概述 在电子商务组产品主管的指导下,负责电子商务渠道的下单、退货、客服工作,协助进行数据统计,建立网络消费者数据库。在电子商务组产品主管的指导下,负责电子商务渠道的下单、退货、客服工作,协助进行数据统计,建立网络消费者数据库。 工作职责 关键职责 职责描述 配合进行产品供应协调工作 配合进行产品供应协调工作 1. 根据消费需求进行下单。 2. 根据需要与公司仓储部、后勤部、第三方物流公司或终端门店协调,确保货物供...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:53 | 上传日期:2016-09-24 11:12:18 | 文档星级:
电商客服专员 工作基本情况 岗位名称 客服专员 岗位代码 直接上级 电商部长 直接下级 无 岗位定员 1 编制日期 2015 年 5 月 岗位概述 在电子商务组产品主管的指导下,负责电子商务渠道的下单、退货、客服工作,协助进行数据统计,建立网络消费者数据库。在电子商务组产品主管的指导下,负责电子商务渠道的下单、退货、客服工作,协助进行数据统计,建立网络消费者数据库。 工作职责 关键职责 职责描述 配合进行产品供应协调工作 配合进行产品供应协调工作 1. 根据消费需求进行下单。 2. 根据需要与公司仓储部、后勤部、第三方物流公司或终端门店协调,确保货物供应。 3. 监督、跟进货物的物流运输情况。 提供线上客户服务工作 提供线上客户服务工作 4. 配合完成电子商务渠道的售前、售中及售后客服工作。 5. 根据消费者需要将沟通线路转接给市场部客服顾问,提供专业健康咨询服务。 数据统计和数据库建设 数据统计和数据库建设 6. 对电子商务平台的推广活动效果进行数据统计。 7. 对产品和活动的各项销售数据进行收集和统计。 8. 负责建设和维护网络消费者数据库。 其他 9. 完成领导交办的其他工作。 工作权限 业务类 无 财务类 无 人事类 无 工作协作关系 内部协作关系 内部协作关系 健康公司仓储部、财务部、质量管理部、市场部等。 外部协作关系 外部协作关系 客户、外部合作机构等。 任职资格 188宝金博页面版程度 大学专科 专业要求 无 资格证书 无 经验要求 3 年以上销售或销售内勤工作经验,具有电子商务方面的工作经历者优先。 专业知识 了解公司产品的功能和特性。熟悉公司的业务模式和制度流程。 能力和技能 具有优秀的执行力和良好的沟通协调能力。

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