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    188宝金博页面版: 优质护理服务在门诊采血室的应用

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    内容提示： ２０ １２， １８ （ ５）： ２２—２３．１０ 林世。 量化考核在手术室护理管理中的实践与成效［ Ｊ］． 中国优质护理服务在门诊采血室的应用周燕苑云杰社区医师（ 医学专业）， ２０ １ｌ， １３（ ３２）： ２５１．（ 本文编辑： 戚兆力）【摘要】目的调查分析优质护理服务在门诊采血室的应用。 方法采用前后对比的方法， 选取本院开展优质护理服务实施前、 后门诊采血室采血患者各５０ ０ 例， 分别为对照组和观察组， 调查患者对护理工作的满意度。 结果实施优质护理服务前对照组患者满意度评分为（ ４ ７ ． ８ ２± ６． ８ ４ ７ ）分， 实施优质护理服务后观察组患者满意度评分为（ ５１． ５８ ± ５． ４ ２７ ）分， 两组比较差异有统计学意义（ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５）。 结论开展优质护理服务能够提高患者的满意度， 促...

    文档格式：PDF | 页数：2 | 浏览次数：66 | 上传日期：2014-05-05 02:09:07 | 文档星级：
    ２０ １２， １８ （ ５）： ２２—２３．１０ 林世。 量化考核在手术室护理管理中的实践与成效［ Ｊ］． 中国优质护理服务在门诊采血室的应用周燕苑云杰社区医师（ 医学专业）， ２０ １ｌ， １３（ ３２）： ２５１．（ 本文编辑： 戚兆力）【摘要】目的调查分析优质护理服务在门诊采血室的应用。 方法采用前后对比的方法， 选取本院开展优质护理服务实施前、 后门诊采血室采血患者各５０ ０ 例， 分别为对照组和观察组， 调查患者对护理工作的满意度。 结果实施优质护理服务前对照组患者满意度评分为（ ４ ７ ． ８ ２± ６． ８ ４ ７ ）分， 实施优质护理服务后观察组患者满意度评分为（ ５１． ５８ ± ５． ４ ２７ ）分， 两组比较差异有统计学意义（ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５）。 结论开展优质护理服务能够提高患者的满意度， 促进护理工作的进步。【关键词】优质护理服务；门诊； 采血； 满意度中图分类号： Ｒ ４ ７文献标识码： Ｂ优质护理服务示范工程已在全国范围内如火如荼地展开，掌握患者对护理服务的期望和要求， 并提出针对性的改进措施， 进一步提高护理质量是我们不断追求的目标之一¨ ｏ 。 本次调查选取开展优质护理服务前、 后在门诊部采血室采血患者各５０ ０ 例， 对其进行问卷调查， 并分析影响患者满意度的因素与相应护理措施， 以提高门诊采血室护理工作质量， 现将调查结果报告如下。１资料与方法１． １一般资料选取本院开展优质护理服务前、 后在门诊部采血室采血患者各５０ ０ 例， 观察组男３１４ 例， 女１８ ６ 例， 年龄１７ —６ ８ 岁，平均（ ４ １． １５± ８ ． ６ ６ ）岁； 对照组男３６ ５例， 女１３５例， 年龄１７ ～７ １岁， 平均（ ４ ２． ７ ３± ５． ８ ６ ）岁。 两组患者在性别、 年龄等一般资料差异无统计学意义。１． ２方法对照组采用常规护理， 观察组采用优质护理服务， 具体措施如下。１． ２． １提高服务意识采血室是医院的服务窗口， 代表医院的形象， 改善护士的服务态度， 提高服务水平， 树立起以采血者为中心， 一切为了采血者的服务精神。 耐心组织采血人员主动排好队， 避免拥挤现象的发生。 并为采血者准备充足的座椅， 以便休息。 为健康体检人员准备了早餐， 采血后可领取早餐， 充分体现了人性化服务。 护理质量的最高标准＝符合标准＋ 病人满意心’ 。１． ２． ２树立良好的形象采血室护士要求衣帽整齐， 采血时戴口罩和手套， 要有优美的站姿及坐姿， 给人以美感。 文明用语的使用： 多用“您好” “请坐” “请您配合” “谢谢” 等文明用语， 采血后用优美的肢体语言指导患者做其他检查。１． ２． ３实行合理排班， 科学配备人力， 有效缩短采血者等候Ｄ Ｏ Ｉ： １０ ． ３７ ６ ０ ／ｅｍ ＆ ｊ． ｉｓｓｎ ． １６ ７ ３—４ ３５１． ２０ １３． ０ ９ ． １１５作者单位： １３０ ０ ６ １长春， 吉林省职业病防治院时问。 针对采血室上午高峰时段采血人力不足的情况改变以往单一的排班模式， 实行弹性排班， 将护士人力主要集中在上午采血高峰时段， 使患者由以往高峰时段等候时间最长达５０ 分钟缩短至３０ 分钟以内。 下午采血病人较少， 减少采血护士人数。１． ２． ４树立良好的职业道德为采血者保守秘密， 不随意谈论患者病情， 同情弱势群体， 提前安排重患采血等。１． ２． ５杜绝差错事故采血前要认真核对采血者的姓名、 性别、 年龄及采血项目， 核对条码与指引单上姓名及照片是否与本人一致。 采血中严格按照无菌技术要求。 做到快速准确，减少疼痛。１． ２． ６与患者沟通详细告知采血前后注意事项， 采血前需空腹， 体检者测量血压后再采血， 采血时尽量使袖口宽松并卷至肘关节以上， 腾出未采血手臂以备按压针眼， 不可用采血手臂提取重物及测量血压， 采血后按压针眼３—５ ｍ ｉｎ ， 不能按揉针眼处及间断按压针眼， 防止造成淤青， 采血当天不要洗澡。１． ３判定标准对门诊采血患者进行护理工作满意度问卷调查， 调查问卷由我科秘书随机发放， 调查时间共１２个月 ， 即实施优质护理前６ 个月 （ ２０ １１年５月 至１０ 月 ）及实施优质护理后６ 个月（ ２０ １２年１月 至６ 月 ）。 护理人员均不参与问卷发放， 避免干扰患者的主观选择。 调查问卷由护患沟通、 护理技术操作、采血环境、 采血室光线等１４ 项构成。 “满意” ４ 分， “比较满意” ３分， “较不满意” ２分， “不满意” １分。 问卷采取无记名方式， 调查对象填写完毕当场收回， 完成每份答卷大约需要３—４ ｍ ｉｎ ， 优质护理活动实施前后各５０ ０ 份， 全部收回，问卷回收率１０ ０ ％。１． ４ 统计学方法采用Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ１０ ． ０ 软件进行数据统计分析， 计量资料采用ｔ检验， 计数资料采用， 检验， 以Ｐ ＜ ０ ． ０ ５为差异具有统计学意义。万方数据

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