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188宝金博页面版: 银行网点营业场所及窗口服务考核标准
内容提示： ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务规范化标准 （ 讨论稿） 第一章 总 则 第一条 为规范我行员 工的服务行为， 全面提升服务质量和水平， 降低客户 投诉率，塑造ⅩⅩ银行良好的企业形象， 根据《ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口 服务管理办法（ 试行） 》 和《优质文明服务星级服务达标实施方案》 等有关规定， 特制定本标准。 第二条 本标准是评价各支行营业网点人员 服务质量的依据， 是规范营业大厅及柜面工作人员 服务行为的标准。 第三条 本标准主要包括制度建设、 服务场所、 服务设施、 职业道德、 语言规范、服务态度、 职业形象、 服务纪律、 服务技能、 服务效率...
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