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188宝金博页面版: 【淘宝双11】客服团队的准备工作
内容提示： 一年一度的双 11，已进入了倒计时的关键时刻，目前店铺做的各种准备，都是为了引爆当天的店铺流量，刷新销售额的历史数据。可是高流量同时也带来高于平日几十倍的咨询量，每年双 11 都有些商家面被爆发式的咨询量打个措手不及，导致顾客购物体验下降，售后隐患增多，甚至有的客服工作电脑直接瘫痪。俗话说，不打无准备的仗，为了双 11 取得好成绩，今天和大家一起来说说，大促期间的客服团队的准备工作。 团队组建 首先是客服人员的组建，双 11 期间因爆发式的流量进入，日常的客服团队人员无法应对，客服团队会由各方力量临时组成一个联合战队。 ， 老客服，有丰富的接待经验，面对各...
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