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188宝金博页面版: 信用社（银行）客户投诉管理操作流程
内容提示： 岗位客服代表或信贷内勤相关部门有权人信贷内勤相关部门岗位操作人员相关部门四十三、 客户投诉管理操作流程客户投诉登记1、 详细记录投诉人、 投诉时间、 投诉的问题、用户要求、 联系方式等内容。2、 做好解析工作， 能立即解决的应立即解决，作出处理意见。3、 对不能立即解决的及时通知相关部门， 并向客户承诺答复时限。 风险提示： 1、 客户投诉管理必须实行岗交叉管理。 2、 所有客户投诉必须进行投诉登记。 3、 对所有客户投诉必须作出处理意见。 4、 对客户投诉中反映问题涉及相关责任人的要严格问责。流程管理要素 业务概述： 当顾客办理业务或需...
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