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188宝金博页面版: 【精】2011年供电所收费员个人工作总结

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内容提示: 2011 年工作总结 2011 年, 我负责供电所的大厅收费工作, 在供电所领导班子的带领下, 我紧紧围绕全所“抓管理、 打基础、 强素质、 树形象”的总体思路, 坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标, 以安全、 和谐、 优质服务为重点, 积极发扬“千方百计、千言万语、 千辛万苦” 的工作精神, 勤奋务实、 扎实工作, 完成了电费按月结零, 回收率 100%, 确保了电费回收工作圆满完成,为 2011 年的工作划上了一个完美的句号。 2011, 我作为基层供电所的一名营业收费员, 始终坚持“人民电业为人民” 的服务宗旨, 积极做到“188宝金博页面版岗位无差错, 188宝金博页面版岗位请放心 ”。 ...

文档格式:DOC | 页数:2 | 浏览次数:50 | 上传日期:2012-01-18 15:10:25 | 文档星级:
2011 年工作总结 2011 年, 我负责供电所的大厅收费工作, 在供电所领导班子的带领下, 我紧紧围绕全所“抓管理、 打基础、 强素质、 树形象”的总体思路, 坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标, 以安全、 和谐、 优质服务为重点, 积极发扬“千方百计、千言万语、 千辛万苦” 的工作精神, 勤奋务实、 扎实工作, 完成了电费按月结零, 回收率 100%, 确保了电费回收工作圆满完成,为 2011 年的工作划上了一个完美的句号。 2011, 我作为基层供电所的一名营业收费员, 始终坚持“人民电业为人民” 的服务宗旨, 积极做到“188宝金博页面版岗位无差错, 188宝金博页面版岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所, 是电力与客户沟通的桥梁, 是一个全乡 集中的客户服务平台, 它不仅担负着电力业务的咨询、 查询、 受理、 变更、 故障报修、 电费核算、 电费查询、 电费收取以及用电安全的宣传等工作,而且担负着受理客户投诉、 意见、 建议、 市场信息反馈的工作。因此, 在营业厅我始终坚持把“始于客户需求, 终于客户满意”作为服务宗旨。 在工作中我经常思考: 假如我是客户, 我们会希望得到什么样的服务? 我觉得服务是电力收费工作的灵魂。 作为供电所的收费人员, 一定要把服务当成“事业” 来做。 在对客户服务中, 我真心做到一切为客户着想, 情系客户, 无私奉献, 为客户排忧解难, 这样以一线的抄表同志为纽带, 在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。 温馨服务就是给客户最需要的帮

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