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188宝金博页面版: 客服考试-服务考试-考试试题-
内容提示： 《客户服务》考试题及答案 一、 是非判断题对的打√ 错的打× 39 题 1、 在和客户沟通时 应注意不要有意打断客户 在不打断客户的前提下 适时地表达自己的意见。 2、 当不能满足客户的期望时 应向客户说明理由 并对客户表示理解。 3、 示意客户时 要用手心向上五指并拢的手势 不得用单指或手心向下的手势。 4、 上班办理业务时 有烟瘾的员工可以抽烟 但数量以两支为限。 5、 上班时 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 7、职业女性...
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