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188宝金博页面版: 2011年供电所收费员个人工作总结

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内容提示: . . 2011 年供电所收费员个人工作总结 2011 年, 我负责 xx 地区各客户的收费工作, 在日常的工作中, 我积极发扬“千方百计、 千言万言、 千辛万苦” 的工作精神, 完成了 电费按月结零, 回收率 100%, 确保了电费回收工作圆满完成, 为 2011 年划了一个完美的句号。 一、 努力学习提高自身素质 我自从事电费回收工作以来, 工作中, 我不断加强专业知识的学习, 以适应工作的需要。 2005 年, 全所普及办公自动化, 收费全部实现智能化,我积极学习电力营销管理信息系统, 认真学习 MIS 专业知识, 主动向 MIS培训人员请教, 直到能够得心应手的应用, 对 MIS 系统进一步进行...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:24 | 上传日期:2013-12-13 12:29:10 | 文档星级:
. . 2011 年供电所收费员个人工作总结 2011 年, 我负责 xx 地区各客户的收费工作, 在日常的工作中, 我积极发扬“千方百计、 千言万言、 千辛万苦” 的工作精神, 完成了 电费按月结零, 回收率 100%, 确保了电费回收工作圆满完成, 为 2011 年划了一个完美的句号。 一、 努力学习提高自身素质 我自从事电费回收工作以来, 工作中, 我不断加强专业知识的学习, 以适应工作的需要。 2005 年, 全所普及办公自动化, 收费全部实现智能化,我积极学习电力营销管理信息系统, 认真学习 MIS 专业知识, 主动向 MIS培训人员请教, 直到能够得心应手的应用, 对 MIS 系统进一步进行研究和领悟, 在 MIS 系统成功上线后, 规范执行环节和细节, 提高服务的及时性和准确性, 在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务, 让客户在交费的同时也能感受到愉快。 我还加强了 国家电价政策和《供电营业规则》、 力调电费办法以及有关规定的学习和了 解, 为做好电费回收工作奠定了基础。 二、 真情服务确保电费回收 在工作中我经常思考: 假如我是客户, 我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。 作为供电所的收费人员, 一定要把服务当成“事业” 来做。 在对客户服务中, 要真心做到一切为客户着想, 情系客户, 无私奉献, 为客户排忧解难, 这样才能以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。 温馨服务就是给客户最需

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