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文档格式:PDF | 页数:7 | 浏览次数:85 | 上传日期:2012-08-10 06:48:24 | 文档星级:
本文由 E 网一派贡献 doc 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT或下载源文件到本机查看。 www.chinakaizen.net--中国现场改善网--企业管理资料免费分享平台 专 题 报 告 公司某事业部质量损失分析报告 一、 文章概要 目前公司某产品品质非常脆弱 品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之 一。本文希望从如下方面揭示问题 1、 质量损失不仅包括显性损失 而且包含更大的隐性损失。 按照隐性损失 ABC 核算法保守估测该产品 03 年隐性质量损失是显性损失的 2 倍左右 达 亿元加上显性损失 亿质量损失高达 亿元 2、 控制质量损失具有重要的战略与经营意义 如果按照实现 353 规划既定质 量目标保守推算事业部因提升品质平均每年可获得收益 万元 3、 品质问题的解决宜从电控着手 以建立大品质体系与成本品质均衡的决策 机制为手段逐步摆脱品质“监控残缺”的尴尬局面进入“全局掌控重点突破-系统创新-全面收益”的良性循环阶段。 二、 质量损失的内涵 1、质量损失的构成 所谓质量损失是指企业为确保或提高产品质量而发生的费用支出以及 由于未能达到质量标准而造成的价值损失。 它不仅包括为提高质量而实际支出的 费用而且还包括因品质缺陷导致的价值流失。 根据可识别性质量损失分为显性质量损失 隐性质量损失 显性质量损失和隐性质量损失 显性质量损失 隐性质量损失 按照产生流程 分为预防成本、 鉴定成本、 损失成本 外部损失、 内部损失 三部分 图 1 。 图 1质量损失构成 客户流失 价格流失 供方成本转嫁 预防成本 显性 损失 薪资、奖励费、 工作、培训费、 审核、认证费 隐性 损失 鉴定成本 检验测试费、 检测设备折旧、 管理费用 生产率流失 外部损失 外退返修、 市场保修费、 索赔、事故处理费 内部损失 返修损失、 废品损失、 事故停工损失 www.chinakaizen.net--中国现场改善网--企业管理资料免费分享平台 2、 隐性质量损失的内涵 由产品品质不良导致的价值链机会成本损失是隐性质量成本的本源包括 顾客流失—— 顾客流失——老顾客流失和新顾客流失 —— 老顾客流失——顾客因维修体验而在二次选购时放弃选择原品牌 导致企 业损失原可获得的收益。 据麦肯锡对中国该产品市场的研究未来几年老顾客比 例呈迅速增长趋势将由 02 年的 上升至 08 年的 。 新顾客流失——经口碑传播而建立某品牌不良品质形象的潜在选购者 当 其中部分人作现实购买时放弃选择该品牌导致该企业损失原可获得的收益。科 特勒曾指出家电消费品是顾客购买决策受参照群体 1 影响最大的产品之一 一 个有过维修体验的顾客会将痛苦体验传播给 4—8 个人。 价格损失——中低价位的该产品与主要竞争对手相比产品品质差异因 价格损失 素带来的售价差异平均超过 10 。 生产率流失——将投入到不良品返修的劳动力和

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