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188宝金博页面版: 客户投诉处理流程及规范
内容提示： 一、 目 的 为了确保通过标准的流程和规范， 快速稳妥的解决客户投诉， 让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心， 最终将我们视作终生伙伴； 同时， 能够通过在处理客户投诉的过程中， 发现我们工作中的漏洞和不足， 通过对其改正或者弥补， 使之能够不断的完善和进步， 特制定《客户投诉处理流程及规范》 。 二、 适用范围 如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨， 并且通过各种有效的途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等） ， 则形成客户投诉， 此类客户投诉一律可适用于本流程。 三、 职 责 1、 客户部负...
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