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188宝金博页面版: 商场突发事件应急预案

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内容提示: 商场突发事件应急预案 第一章 总则 第一条 为保障商场正常的运行秩序提高处理服务质量重大突发事件的能力最大程度地预防和减少重大突发事件及其造成的:Κㄎど坛、员工和消费者的生命财产安全根据商场运行实际情况特制定本应急预案。 第二条 本应急预案所指服务质量重大突发事件是指可能引发商场整体或局部经营瘫痪、影响正常经营和管理、:ι坛、员工和消费者人身安全和财产安全的突发性事件。包括但不限于 1、商场客流量超饱和 2、电脑收银系统故障 3、商场大面积停电 4、顾客矛盾激化事件 5、人员伤亡事故 6、重大...

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商场突发事件应急预案 第一章 总则 第一条 为保障商场正常的运行秩序提高处理服务质量重大突发事件的能力最大程度地预防和减少重大突发事件及其造成的:Κㄎど坛、员工和消费者的生命财产安全根据商场运行实际情况特制定本应急预案。 第二条 本应急预案所指服务质量重大突发事件是指可能引发商场整体或局部经营瘫痪、影响正常经营和管理、:ι坛、员工和消费者人身安全和财产安全的突发性事件。包括但不限于 1、商场客流量超饱和 2、电脑收银系统故障 3、商场大面积停电 4、顾客矛盾激化事件 5、人员伤亡事故 6、重大服务设施故障 7、其他重大突发事件。 第三条 商场服务质量重大突发事件处理应遵循如下原则 统一指挥分工负责 以人为本科学决策 保证重点分级处置 快速反应协同配合 预防为主防救结合。 第四条 商场发生服务质量重大突发事件时须在商场总经理室的统一领导下实行行政领导责任制充分动员和依靠自身力量发挥干部队伍和专业人员的作用妥善处理紧急情况最大限度地减少人员伤亡和经济损失、降低不良影响。 第五条 商场各部门和各楼面主要负责人为本部门楼面处置服务质量重大突发事件工作第一责任人同时须指定处置服务质量重大突发事件各专项工作具体联系人报商场经理室备案并

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