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陈2363

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188宝金博页面版: 汽车4S店售后服务部工作总结

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内容提示: 汽车 4S 店售后服务部工作总结 -----年售后服务部工作总结 售后服务, 是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。 售后服务是窗口, 是公司整车销售的后盾和保障, 今年又迎来了 自---年成立以来的售后维修高峰, 为此, 对售后服务部门提出了更高的要求。 做好售后服务, 不仅关系到产品的质量、 完整性, 更关系到客户能否得到真正的、 完全的满意。 我公司对售后服务的一贯注重和支持, 使得售后服务部的工作开展有了 可靠保障。 结合前几年总体运行情况来看, 今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。 售后部年终各项数据统计 一、 进厂车辆台次: 二...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:267 | 上传日期:2014-01-20 18:08:54 | 文档星级:
汽车 4S 店售后服务部工作总结 -----年售后服务部工作总结 售后服务, 是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。 售后服务是窗口, 是公司整车销售的后盾和保障, 今年又迎来了 自---年成立以来的售后维修高峰, 为此, 对售后服务部门提出了更高的要求。 做好售后服务, 不仅关系到产品的质量、 完整性, 更关系到客户能否得到真正的、 完全的满意。 我公司对售后服务的一贯注重和支持, 使得售后服务部的工作开展有了 可靠保障。 结合前几年总体运行情况来看, 今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。 售后部年终各项数据统计 一、 进厂车辆台次: 二、 维修总产值: 三、 PDI 三、 车间工时产值: 四、 CSI: 在 CSI 调查中, “20 项因子平均平均得分” 从第一季度的 81. 95 分到第四季度 80 分 在服务流程的平均落实度上, 也由一季度的 79. 09 分, 提升到了第四季度的 94. 09 在公司各位领导的指导和正确领导下, 以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力, 售后工作取得了 显著的成果。 特别是在六月份后, 在新的领导班子的领导下, 售后业绩显著 。 在完成公司下达的目标计划方面, 取得了飞跃的提升, 尤其 CSI 成绩的提高更是显著, 第三季度获得了 郑州日产的提升奖励。 在这年里主要从以下方面开展了工作: 一、 维修接待前台: 1、 客户管理细化, 确定并重点服务忠诚客户。 将保险与索赔交由专人负责, 大大的提高了工作效率和客户的满意度。 针对索赔件的保管, 站上安排了 专门的索赔件保管室, 为索赔人员对 索赔件的保管提供了更大的方便。 同时还为顾客提供“保姆式” 的提醒服务, 适时提醒顾客的保养、 保险、 年审时间, 并提供代办服务(只针对在我站购买保险车辆) 。 根据客户档案, 按行业的分类, 按一对一服务要求安排专门的服务顾问与顾客联系, 充分了解分析顾客的需求, 适时的与顾客进行电话、 信函联系, 开展全面跟踪服务, 确保客户对我站的依赖感和归属感。

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