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    188宝金博页面版: 利用网络构建新的营销环境

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    内容提示： (中国电子商务研究中心讯)著名营销学专家罗伯特·韦兰及保罗·科尔指出：“如今强调促进企业的成长必然意味着把焦点放在顾客身上。”因而构建网络营销环境必须要根据客户定位，贯彻企业经营理念并具备以下特点： 其一，它不是简单地向顾客提供某种商品，而是提供多种服务或解决方案； 其二，这些服务或方案必须是通过图文展示的、可供消费者选择的； 其三，整个推介与促销过程必须是可交互进行的。 美国通用电器网站在明确了网站应争取 25%的新建家庭、提供 6 至 8 种主导产品，同时兼顾其他以替换或添置个别产品为主的顾客的营销思路后，就建立了“家庭解决方案”...

    文档格式：PDF | 页数：2 | 浏览次数：45 | 上传日期：2012-03-07 17:32:20 | 文档星级：
    (中国电子商务研究中心讯)著名营销学专家罗伯特·韦兰及保罗·科尔指出：“如今强调促进企业的成长必然意味着把焦点放在顾客身上。”因而构建网络营销环境必须要根据客户定位，贯彻企业经营理念并具备以下特点： 其一，它不是简单地向顾客提供某种商品，而是提供多种服务或解决方案； 其二，这些服务或方案必须是通过图文展示的、可供消费者选择的； 其三，整个推介与促销过程必须是可交互进行的。 美国通用电器网站在明确了网站应争取 25%的新建家庭、提供 6 至 8 种主导产品，同时兼顾其他以替换或添置个别产品为主的顾客的营销思路后，就建立了“家庭解决方案”栏目，让顾客可以先有整体效果的概念然后再选购产品。例如在家电类网站中，它推出一幕幕的厨房场景，布置出各种成套电器的排设方案，体现了豪华、典雅、气派的风格。 由于新建家庭大多是年轻的上网一族，属于高收入、高学历的消费群，他们除了对产品的功能与质量有所追求外，还强调家用电器与房屋的整体协调性，强调能反映出主人的品味或身份。所以，GE 网站推出的这些“解决方案”如图 3-2、图 3-3 所示，均能激起访问者的兴趣。 GE 网站不仅能娴熟地将冰箱、烤炉、烹任台、抽油烟机、燃气灶、微波炉、洗碗机、烘箱、酒台、饮料拒、水洗台等家用电器产品的技术规格、型式、外观与功能、细部优点等细致地向访问者交代清楚，而且更擅长于将所有这些与人们的居住情况结合起来加以整合考虑，通过这些场景，表明它比一般的电器商更能考虑到顾客的实际需要，更讲求整体居住的质量品味。 由于家用电器都是些设计成熟、质量过关、功能完备的产品，最后的竞争可能就体现在谁能为消费者想得更周到些，更能满足他们的审美、与居住条件和环境更协调的附加价值上。GE 公司的这套网页构筑了一幕暮的生活场景， 它所追求的是： “我们不是单卖家电的， 而是来提升您的生活档次，改善居家形象，美化家庭环境的。”从而体现了“我们将美好的事物带给生活”站铭的主题。 许多顾客起初也许不一定对 GE 的家电特别感兴趣， 但可能最终打动他的， 正是这些精心设计的场景。比如，GE 有一种“嵌入式厨房”设计方案，如果单独看一个嵌入式燃气灶也许并不显长处，但与其它“嵌入式冰箱”、“嵌人式烤箱”、“嵌入式抽油烟机”等结合后，整个厨房就显得非常简洁、清爽。于是，钟爱这种布置的顾客就会一次选购 GE 公司的成套电器。 家电类网站在产品的介绍中尽管使用了大量的虚拟场景手法，向顾客推荐整体解决方案。让顾客在网上能身临其景、自由挑选。在这些整体解决方案中，部分客户可能完全接受某套设计，而更多顾客可能是受其启迪，接受其中部分设计，其他部分则喜欢自己改进。但这些方案一般只能存在顾客脑海中，还无法在网上直接看到效果，所以就无法对效果进行论证。基于这种考虑，通用电器网站在 Lighting Solution Center(灯源设计中心)栏目中建立了“Virtual lighting designer”中心。它允许顾客在一定程度上参与到照明方案的选择中。 首先，GE 针对一般住房结构，提出从室外、客厅、书房、卧室、卫生间、厨房到餐厅等的常用照明方案，如顶灯、壁灯、帘幕灯、地脚灯、台灯、落地灯等分为许多组，如图 3-4 所示。图中是一间餐厅，同一餐厅有左右两帧场景图，供顾客比较实际照明效果用。 在每一图象下方各有三栏， 它们是主体光源(cenneral)、 辅助光源(Accent)和装饰光源(Decorative)，在每一栏中有几种款式的布置，顾客可任意选择，并还可选择灯源大小。点击”lighting it”按钮，则页面上显示该方案的实际照明效果图，比较左右两图，选择的方案不同，其实际照明效果也不同。 当顾客选中满意的照明效果后，就可进一步按光通量、产品寿命、光源品质、能效等参数综合选择灯具的规格型号，该房间的照明方案设计就完成了。然后再依次设计其他房间，最后将全套方案提交网站即可。在交易过程中，顾客在网站的指导下参与了整个方案的设计工作，得到了自己喜欢的成套家庭照明与光饰效果。同时 GE 网站的收益显然比单卖几个灯泡要大得多，从而使顾客和经销商都对得到的实惠表示满意

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