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188宝金博页面版: 关于7天连锁酒店的调查报告

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内容提示: ========================================第1页======================================== 关于 7 天连锁酒店的调查报告 调查对象贵阳市 7 天连锁酒店 调查地点贵阳市云岩区合群路 调查时间2010 年 10 月 8 日 就 7 天连锁酒店的的发展过程来看7 天连锁酒店集团创立于 2005 年并于 2009 年 11 月 20 日在美国纽约证券交易所上市。据了 解7 天连锁酒店是中国第一家登陆纽交所酒店集团他们秉承让的 是让顾客“天天睡好觉”的服务信念他们致力于为旅客人提供干净、 环保、舒适、安全的住宿环境满足客户核心的住...

文档格式:PDF | 页数:4 | 浏览次数:34 | 上传日期:2013-03-11 06:04:28 | 文档星级:
========================================第1页======================================== 关于 7 天连锁酒店的调查报告 调查对象贵阳市 7 天连锁酒店 调查地点贵阳市云岩区合群路 调查时间2010 年 10 月 8 日 就 7 天连锁酒店的的发展过程来看7 天连锁酒店集团创立于 2005 年并于 2009 年 11 月 20 日在美国纽约证券交易所上市。据了 解7 天连锁酒店是中国第一家登陆纽交所酒店集团他们秉承让的 是让顾客“天天睡好觉”的服务信念他们致力于为旅客人提供干净、 环保、舒适、安全的住宿环境满足客户核心的住宿需求。 据了解7 天连锁酒店现已拥有分店近六百家覆盖全国近七十 个主要城市已经建成经济型连锁酒店的全国网络体系成为国内屈 指可数的大型连锁酒店之一。合群路的负责人还表示他们还将进一 步发展壮大 7 天连锁酒店的整体实力目前他们建立的“7 天会”拥有 的会员超过了一千多万。作为业内科技领航者7 天是目前少数能一 天二十四小时同时提供多达 4 种便利预订服务方式的连锁酒店包 括网上预订、电话预订 WAP 预订、短信预订。而这些其他的大多 数酒店都不具备这也是他们迅速壮大的原因之一。 下面仔细介绍一下他们的公关部的设置和内部分工以及他们的 工作内容。 ========================================第2页======================================== 首先他们的公关部的职位设置就合群路的这家分店公关部共 有 9 人其中经理一名副经理一名领班两名五名干事。据介绍 他们之所以这样设置是因为与他们的业务有关这样的设置有利于 资源的合理利用人员能够有效的分配基本可以保证事事有人做。 当然这样的设置并不是在最初都如此刚开始的时候他们有三名 副经理但渐渐的他们发现很多事不能及时处理因为经理的命令 在传达到副经理处时几个经理一个希望另一个去执行因为谁都怕 承担责任。所以后来只好重新重组公关部重新分配工作。 其次公关部的内部分工经理主要的是负责与一些有投资意愿 的客户接触给这些客户灌输 7 天连锁酒店的管理理念和服务标准 并给这些客户介绍相关的业务。例如一些客户想要投资但是由于条 件不能满足他们的要求所以不想签约时经理就必须要尽量拉拢客 户但同时又不让自己吃亏因为无论怎样都是损失。

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