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基层医学论坛 2012 年 1 月第 16 卷第 1 期医院文化建设的再认识钱梅军（南通医学院附属海安医院， 江苏 海安 226600）此服务理念融入到病案管理工作中， 提供优质服务， 从而使病案信息工作得到新的提升。33 3 3 3 提高综合素质，提高病案的优质化服务水平3.1. . . . 牢固树立优质化服务的理念对于管理人员来说，服务的优劣直接影响到患者对医院的评价， 直接影响到医院的社会效益和经济效益。 因此， 病案管理人员要 “以病人为中心”， 把满足患者的需求作为工作的目标和最基本的任务， 要进行换位思考， 站在患者的角度看待和思考问题， 尽最大的努力向患者提供最优质的服务， 发挥医院最后服务窗口的作用， 留住病源， 实现医院的持续发展。3.2. . . . 热情耐心、 真诚用心是优质服务的关键对要求复印病案资料的患者给予热情接待、亲切问候、微笑服务， 真诚地对待每一位患者， 如遇到没有证件要求复印病案的患者及家属， 要耐心解释， 告诉他们这样做的目 的是为了 保护患者的隐私， 也是为患者着想。3.3. . . . 提高病案管理人员的综合素质病案管理人员每天都要接待大量的复印病案人员， 除了 认真热情地做好接待沟通工作外， 还要不断学习新业务、新技术， 只有具备扎实的业务知识， 熟练应用现代化设备[3]， 才能使病案数据输入快速准确， 缩短查询时间， 更快更好地为患者服务。43 3 3 3 小结医院在激烈的竞争中求发展， 不仅要有高超的医疗技术水平， 而且还要提供优质的服务， 人性化管理已逐渐成为医院管理发展的新趋势。 复印病历是医院的一个重要窗口， 服务质量关系到医院的声誉。 因此， 要求病案管理人员要具备敬业精神和责任感， 有良好的职业道德和法制观念， 要精通业务和掌握现代化技术， 不断更新服务理念。参考文献[1]. . . . 何秋苑.病案信息利用与人性化管理[J].中国病案， 2008， 9 （5）： 7.[2]. . . . 黄素华.住院病案资源利用的分析[J].中国病案， 2004， 5 （6）： 19.[3]. . . . 刘爱民.医院管理学·病案管理分册[M].北京： 人民卫生出版社，2002： 221.（收稿日期： 2011- 06- 27）【摘要】 医院是一个公益性组织， 承担着保障大众健康的特殊使命。 从现代管理学来看， 医院文化建设的终极目标是追求医院社会价值的最大化， 因此， 随着时代的发展， 文化建设只有不断更新、修正， 与时俱进， 才能满足医院整体发展的需要。然而， 长期以来， 特别是在公立医院内， 文化的导向与约束功能严重缺失， 以至于在一定程度上存在着重利轻义、盲目 追求经济利益最大化的现象， 加剧了 “就医难、看病贵”的局面， 医院公益性日渐缺失,医院文化建设处于十分边缘化的地步。 本文结合笔者对医院文化建设的再认识， 阐述了 医院文化建设的作用， 分析了 当前医院文化建设的误区， 提出了 医院文化建设的创新途径。【关键词】 医院文化建设再认识社会价值最大化医院文化是一所医院历史与发展的积淀和升华， 蕴涵了 其服务理念和办院宗旨， 是医院的内在精神和灵魂， 是其得以不断壮大和持续发展的不竭动力， 也是现代医院经营管理的重要组成部分之一。 随着新的医疗体制改革的推进， 建立适应新形势下的医院文化， 已成为推动医疗事业发展， 保障人民身 心健康， 促进社会和谐的客观要求。11 3 3 3 医院文化建设的作用1.1. . . . 导向作用医院文化反映的是医院及员工共同的价值观， 医院的整体价值观念和行为规范通过暗示或直观表现等多种方式渗入员工的内心， 引导全体医护人员在参与医院文化创造过程中对其加以感知、认知、评判和认同， 逐步实现个人价值观念与医院整体价值观念的统一， 从而引导员工产生符合共同价值观要求的行为。1.2. . . . 约束作用医院文化中的精神、道德、制度对每一个医务人员的行为规范都起着一种约束作用， 以实现自我管理，保持良好的职业道德。1.3. . . . 凝聚作用医院文化所产生的凝聚力使全体人员产生目 标、原则、观念的 “认同感”， 实现医院目 标的 “使命感”， 对本职工作的 “自豪感”及对集体的 “归属感”， 使之对医院产生一种向心力， 把自己的思想和行为与医院整体利益联系在一起。1.4. . . . 激励作用医院文化能在全体人员中培育和树立共同理想， 增强其事业心和责任感， 使每个人的精神需要得到满足。 而这种精神因素会激励和调动职工发挥积极性、创造性。21 1 1 1 医院文化建设的误区2.1. . . . 医院文化无需系统性设计一些医院在进行医院文化建设时未将医院文化当作一个复杂的系统工程来规划、设计、实施； 一些管理者没有认真考察论证医院自 身 的内外部环境， 而是按照个人喜好或主观想象， 盲目 地确定医院的发展方向、目标等。 如此建设的医院文化由于脱离实际， 得不到全体员工的普遍认同， 缺乏心理认同的价值观也就不可能实现员工个作者简介：钱梅军，男，本科，高级政工师。E-mail:jshaqmj@yahoo.com.cn医院管理109万方数据