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188宝金博页面版: 客户投诉处理程序指导

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内容提示: 第 1 页,共 2 页 中国物业服务188宝金博页面版网 http://www.pmedu.net 一、适用范围 适用于大厦管理公司对投诉的处理,确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其职责包括: 1、 客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。 2、 被投诉的部门按照大厦管理公司对投诉处理的安排,具体解决有关问题。 3、客户服务部经理负责对投诉处理的效果进行检查。 二、程序 1、 客户服务部接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《客户投诉记录本》上做好登记。 2、 客户服务部根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向管理公司领导汇报,进行处理。 3、 针对客...

文档格式:PDF | 页数:2 | 浏览次数:49 | 上传日期:2012-03-20 13:33:37 | 文档星级:
第 1 页,共 2 页 中国物业服务188宝金博页面版网 http://www.pmedu.net 一、适用范围 适用于大厦管理公司对投诉的处理,确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其职责包括: 1、 客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。 2、 被投诉的部门按照大厦管理公司对投诉处理的安排,具体解决有关问题。 3、客户服务部经理负责对投诉处理的效果进行检查。 二、程序 1、 客户服务部接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《客户投诉记录本》上做好登记。 2、 客户服务部根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向管理公司领导汇报,进行处理。 3、 针对客户较严重的投诉,客户服务部应及时向管理公司经理汇报,并填写《特殊事件报告表》 ,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。 4、 相关部门在处理完投诉后, 要迅速将处理结果报客户服务部, 由客户主管安排回访。 5、 客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录本》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。 6、投诉记录由客户服务部文员进行统一管理。 7、客务部是负责汇总和处理客户意见和投诉的部门。每月根据《客户满意调查表》 ,对客户意见进行统计和分析,以供物业公司改进工作。

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