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２ ０ １ ０ 年第２ 期科技管理研究Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅａ ｎ ｄＴ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙＭ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔＲ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ２ ０ １ ０Ｎ ｏ ．２文章编号：１ ０ ０ ０ － ７ ６ ９ ５ （ ２ ０ １ ０ Ｊ ０ ２ － ０ １ ９ ３ —０ ３中小企业发展电子商务的对策研究——以义乌市Ｚ 饰品厂为例黄晓兰（ 义乌工商学院，浙江义鸟３ ２ ２ ０ ０ ０ ）摘要：分析义鸟市ｚ 饰品厂电子商务的发展阶段、步骤和特点，指出中小企业电子商务的特色以及存在不足的问题，并针对其中的问题制定出符舍中小企业电子商务发展的对策，积极开拓新的商业模式。关键词：中小企业；电子商务；饰品厂；义鸟中图分类号：Ｆ ２ ７ ０ ．７文献标识码：Ａ据有关统计数据显示，国内目前有３０ ０ ０ 多万家中小企业，中小企业数量已占到注册企业总数的９ ９ ％，但是仅有３ ％的企业使用电子商务。随着世界经济的全球一体化，电子商务将成为企业参与经济全球化、参与市场竞争所必需的手段。２ ０ ０ ５ 年中国中小企业电子商务交易额为１９ ３ ８ ．７ 亿元，较去年增加１ ６ ．８ ％，继续保持了高速的发展趋势。但由于基础支撑体系的不完善，大多数企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流的阶段，从事网上采购的企业仅占４ ．Ｉ ｏ ｋ ，能够开展网上销售的企业仅占３ ．４ ％，大多数订单与合同的正式签订以及支付、配送等活动主要还是在网下进行，电子商务的作用范围因此变得十分有限。１以义乌市Ｚ 饰品厂为例分析中小企业电子商务ｌ 。１Ｚ 饰品厂的基本情况ｚ 饰品厂成立于２ ０ ０ ６ 年，是专业致力于流行饰品开发与生产的生产型和贸易型并行的企业，和义乌慧谷网络科技有限公司强强联手，旨在加速产品更新周期和减少买家的采购成本，提供流行饰品的最新产品和最新前沿资讯。它的主要产品有头饰、情绪戒指、琥珀系列等等流行饰品。目前ｚ 企业从事电子商务的人员有５ ～１ ０ 人，全方位的质量体系使之为客户提供产品的品质始终如一，保障了公司的年营业额在１ ０ ０ 万元至２ ０ ０ 万元之间。该饰品厂发展电子商务和其他企业一样，是以建立产品销售网络为起点，配合国际国内市场需求，实施由点到面的扩张战略，并以最高的效率、最低的成本寻找目标客户。１ ．２Ｚ 饰品厂电子商务发展阶段ｚ 饰品厂于２ ０ ０ ６ 年成立后，在同年３ 月与慧谷网络科技有限公司强强联手，借助慧谷的技术推出了小饰品批发网。小饰品批发网站的推出标志着Ｚ 饰品厂电子商务开始萌芽发展了。自网站推出以来，Ｚ 饰品厂的经济效益明显比以往提高了许多。通过电子商务，ｚ 饰品厂可将市场需求与销售、采购、生产制造、运输等贸易环节有机地结合起来，可以使成本降低５ ％一１ ０ ％，使企业随时掌握市场和顾客需求、缩短业务运转时间、改善服务质量、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。同年７ 月１ ８ 日，Ｚ 饰品厂注册成为阿里巴巴诚信通会员，增加了企业的诚信度。在电子商务交易中，交易双方都处在虚拟市场里，各类诈骗、虚假信息冲斥网络，不少企业及个人在电子商务活动中屡遭受骗。诚信通使顾客心理放松很多。自加入阿里巴巴后，ｚ 饰品厂的业务量增加了８ ０ ０ ｋ ，其中该企业采用的定单模式是阿里巴巴推出的一种新模式，吸引了很多顾客。在阿里巴巴内，ｚ 饰品厂把企业的网站放在首页进行展示来增加产品的曝光度，还经常参加一些竞价在首页上进行曝光，这不仅展示了公司的产品，也增加了产品的知名度。公司还选择阿里巴巴作为交易平台，采用支付宝支付货款，货款交付都要经过阿里巴巴的认证，这保障了顾客与供应商的财产安全，提高了企业在顾客心目中的形象。ｚ 饰品厂也通过阿里巴巴推出的贸易通与顾客在网上直接进行对话，便于顾客了解公司的最新信息。１ ．３目前经营的“瓶颈”和利润点１ ．３ ．１ 企业面临的困难（ １ ） Ｚ 饰品厂的物流配送是借助于第三方的物流公司，由于物流公司对企业与顾客的交货方式或是企业对物流公司的运货程序了解存在困难，导致在货物运输方面企业运送产品的速度受到限制。如果说ｚ 饰品厂增加了自己的物流配送体系，那么在顾客需要购定货物时就可以在第一时间里把货物发送到客户的手里，不用花更多的时间来联系运输公司，由此能保障企业的效率。但是到目前为止，ｚ 饰品厂的物流配送还是不能够完善。（ ２ ） 第三方信用平台在付款、运输等关键点上可以赵到一定的制约作用。在对ｚ 厂进行采访时发现，ｚ 饰品厂虽然有这样的一个平台，但是由于它们自己的网络发展还不成熟，信用平台做得不全面，而ｚ 饰品厂的发展势必是要建立一个信用平台保障顾客和企业的安全，企业还需花大量的精力去完善。（ ３ ） 客户忠诚度反映的是客户对某一产品或者企业有着强烈的情感上的依赖而长期购买和使用该企业的产品和服务。由于网络的虚拟性，有一些顾客存在一定的心理障碍，对上网消费存在很大的戒备，这对ｚ 饰品厂这样一个成立不收稿日期：２ ０ ０ ９ —０ ７ —１ ７ 。修回日期：２ ０ ０ ９ － ０ ８ —２ ０基金项目：２ ０ ０ ９ 年度浙江省188宝金博页面版科学规划项目“基于义乌市场的电子商务创业人才培养模式研究”（ Ｓ Ｃ Ｇ ｌ ７ ７ ） ；浙江省188宝金博页面版厅２ ０ ０ ８ 年度科研计划项目“基于义乌小商品市场大学生电子商务创业研究”（ Ｙ ２ ０ ０ ８ ０ ５ １ ８ ２ ）万方数据