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    内容提示： 地税局办税服务大厅先进个人事迹材料 ?县地税局直属分局办税服务大厅?进一步推出争创“服务之星”活动?实现“真心服务?我是微笑天使?业务熟练?我是地税电脑?热爱集体?我是温暖之光”服务目标?努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活动中涌现的“服务之星”?犹如朵朵红花?使这块翠绿的集体园地?姹紫嫣红?争奇斗艳。 真 心诚意换真情 是一位从事税务工作 20 多年的女同志?在办税服务大厅窗口上?她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。 先来说一件事。的一天?一家总部在杭企业的女老板?诚惶诚恐走进办税服务大厅?她是不懂网上申报?专程从杭州赶...

    文档格式：PDF | 页数：4 | 浏览次数：184 | 上传日期：2013-03-01 20:44:51 | 文档星级：
    地税局办税服务大厅先进个人事迹材料 ?县地税局直属分局办税服务大厅?进一步推出争创“服务之星”活动?实现“真心服务?我是微笑天使?业务熟练?我是地税电脑?热爱集体?我是温暖之光”服务目标?努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活动中涌现的“服务之星”?犹如朵朵红花?使这块翠绿的集体园地?姹紫嫣红?争奇斗艳。 真 心诚意换真情 是一位从事税务工作 20 多年的女同志?在办税服务大厅窗口上?她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。 先来说一件事。的一天?一家总部在杭企业的女老板?诚惶诚恐走进办税服务大厅?她是不懂网上申报?专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板?生意遍布好几个省市?她又把业务做到千岛湖。可以说?成功女性华丽的身姿?总是伴随她矫健的步伐?走向事业的每个角落。但是她说?“当我一走近税务大楼?不知怎么?就像解除武装似的?顿时会失去自信?变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差?一般人确实难以预料。对此?真诚直率地说?“这是纳税人普遍存在的心理?再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上?去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切?踯躅在大厅时?便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后?快步走上服务台?热情询问她有什么要求。当得知了情况?便二话没说?领她走到自助服务台电脑前?从单击双击鼠标开始?手把手教她网上申报?在做好当月申报的同时?帮助她掌握了全套申报程序。女老板由衷地赞叹说?“纳税是一种压力?但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意?是我事先没想到的。”县财政地税局启用新大楼?有一天?女老板在新大厅办完税后?情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她无声地站着?没有去打搅紧张工作的?一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅?一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻?整个大厅?包括认识和不认识的人?她都感觉亲近、亲切。 再来说“‘基本养老保险费’临时性下浮”退保。男女年龄分别达到 50、40 周岁?基本养老保险费要下浮缴费比例?按原规定缴纳的人群?超过比例部分依新规定退保。这一突发性下浮退保?使的办税服务大厅?显得异常沉重而繁忙。有一天?大厅内汇聚大量退保人员?一时间人声鼎沸?窗口被围堵?大厅业务无法正常进行。此时?镇定自若的把一半人引回堂内?亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群?大多文化不高?虽有《退保指南》作说明?但他们还是极力询问?有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这部分人群没有职业?是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切?难免会有言语相撞?但我不能伤害他们?我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后?无论街上或是商场?只要和他们碰面?就会受到他们热情招呼?他们会用感激的目光和相送道别。 急人所难暧人心 办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样?在各自岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急?设身处地为纳税人着想?使服务大厅成为一个温暖人心的场所。

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