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188宝金博页面版: 直面（十家银行）CRM应用
内容提示： CRM 2001-12-10 中计报 http://media.ccidnet.com/media/swm/178/09901.htm 中国加入 WTO 后，金融业面临着同外国大金融机构竞争的局面，外国金融机构在诸多方面对中国同业来说都存在着优势，尤其是在客户关系管理方面已有多年的经验。而国内到目前为止，在客户关系管理上才刚起步。中国金融业必须迅速转变经营观念，直面 CRM 应用，真正做到以客户满意为中心，加快客户关系管理的建设。 CRM CRM挖掘客户的潜在价值，权衡客户的成本—利润 ；扩大客源，寻找有价值的客户，进行客户结构调整；提升客户的忠诚度；增加客户在银行的投资比例；减少发展客户的投入；对客户进行信...
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