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188宝金博页面版: 汽车维修服务流程
内容提示： 汽车维修服务流程 1 预约 目的: 确保快速及时接待客户。? ? 明确客户的要求并根据销售点的实际条件作业时间维修量和零件货源安排维修计划以便在最佳期限内满足客户的要求。 基本要求 ? 在服务站接待室配备电话。 ? 根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议留有准备时间 。? 经常与用户进行联系。 ? 预约登记簿必须正确填写。 ? 告知用户携带相关资料保养手册和维修记录 。 必须要做的事情. ? 倾听用户要求并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。 用户的感觉、技术症状、故障出现的条件??? 如果...
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